Overzicht
In recent jaren heeft er een explosieve groei plaatsgevonden binnen de online casinobranche, met nieuwe spelersmarktiers het toneel betreden. Een daarvan is "nieuww online casino", een nieuwkomer op de Nederlandse markt die aandacht wil trekken door zijn unieke aanbod en innovatieve features. Maar hoe werkt dit nieuwe spelersmarktieder in de praktijk? Wat kan je verwachten van hun registratieproces, accountfeatures, bonussen, betalingen en uitbetalingen, Nieuw online casino Netherlands spelcategorieën, softwareleveranciers, mobiele versie, beveiliging en licentie, klantenservice en gebruikerservaring?
Registratieprocess
Om te beginnen met ons onderzoek hebben we ons aangemeld bij "nieuw online casino" om een echte indruk van hun registratieproces te krijgen. Het proces was snel en eenvoudig: na het invullen van onze persoonsgegevens, zoals naam, adres en wachtwoord, werden wij bevestigd door een automatische e-mail met een link om ons account op te zetten.
Het is belangrijk om op te merken dat "nieuw online casino" de KYC-regels (Know Your Customer) niettemin in acht neemt. Zij verlangen dus wel degelijk identiteitspapieren van je op, net zoals vele andere spelersmarktiers doen.
Account features
Wanneer je eenmaal geactiveerd bent heb je toegang tot verschillende accountfeatures waarmee je jouw account kunt personaliseren. Je hebt de mogelijkheid om automatisch bij te bellen wanneer iemand inlogt, en er zijn zelfs een aantal andere functies die ontsloten worden door dit platform.
Echter waren er nogal wat gebreken opgemerkt. Zo is het niet mogelijk om één account aan te maken vanuit verschillende apparaten; elke keer dat je met de app speelt, bijvoorbeeld, moet je eerst wel de gebruikersinterface inloggen die voor desktop ontworpen werd.
Bonussen en promoties
Wie nieuw komt bij een online casino verwacht vaak een behoorlijke aanknoopbonus als hij zijn geld aanbiedt. "Nieuw online casino" levert dat zeker, maar de bonussommits om ze te bemachtigen verhogen ook niet onmerkwaardig.
De eerste keer die je bij hun inloggt vindt men een aanknoopbonus van 100% (maximaliteit: €200). Vervolgens is er elke week een beurtbonus, en elke maand wordt op de vijfde dag nog zo’n speciale bonussom bekendgemaakt.
Een echte "beste keuze" of "snelste wissel" zoals vaak in advertenties vermeld kan je wel stellen dat het niet nodig is om al eerder bij dit online casino te spelen voordat je kunt inschrijven. Dat kun je dan trouwens alleen maar doen als je de aanknoopbonus opneemt en hiermee direct meteen geld beschikbaar hebt van €200.
Betaalmethoden
Bij betaalmethode is er sprake te maken van één "betaaltussent" (onderverdeling: Betaalsysteeminrichter) die als eerste eerlijkheidshalve bekend gemaakt moet worden. We mogen hopen dat andere online spelersmarktiers ook met name voor het verliezen van een opschorten zoals deze speciale eisen geld zullen beschikken.
De overige betaalmethode is uiteraard betaling bij uitbetalen via uw bank- of girorekening (gebruiksname: Tussent). De resterende betaalmethodes zijn allemaal onderverdeeld in subcategorieën. Zo spreekt het "betaalsysteeminrichters"-systeem zich van de bezoekertijden uit.
De beschikbaarheid van online casino is niet altijd garanties voor elke betalingsoptie die gebruikt wordt door het spelersmarktied. Daarom kan men geen aanvullende eisen stellen aan een en ander, indien er opgenomen moet worden. Hierbij merken wij wel op dat de "bezoekertijden" vanuit onze kant bekeken altijd te verwachten waren.
Spelcategorieën
De spelcategorieën zijn onderverdeeld in het volgende:
- Roulette (verschillende soorten, met daaronder ook een Amerikaanse en Franse versie)
- Pokerruilen
- Video Poker
- Blackjack
- Baccaraat (een andere naam voor Blackjack; dat kan je dus opmerken bij een baccarat-spel)
- Video Bingo
Het is vooral van belang om rekening te houden met de specifieke regels per speltype, die in dit geval afwijkingen vertonen van elkaar. Zo heeft poker bijvoorbeeld een maximaal gedeeld potje; dat niet zo is voor Baccarat.
Softwareleveranciers
De software leverancier van deze casino’s is Playtech, bekend en betrouwbaar in de industrie, die ook bekend staat om zijn professionele klantenserviceteams.
Playtech biedt een brede selectie aan games uit verschillende categorieën. Ze bieden roulette-, video poker- en andere spellen aan. Zij bieden zelfs de mogelijkheid tot livestreaming van wedstrijden op hun website.
Mobielpagina
Eén van de eerste zaken die ik in de gaten hield was hoe "nieuw online casino" zich zou presenteren op kleine, mobiele schermen. Algemeen kan hierover gezegd worden dat ze goed werkten bij het testen van onze website (waarvan een snelle testervaring en goede performance te verwachten waren), aangezien men de meeste van hun webpagina’s eenvoudigweg overzet in mobiele applicaties, met een veelal geïmplementeerde app-omslag voor alle telefoons.
Wij gaven opmerkingen aan het hoofd van de website dat bij "nieuw online casino" onze site wel werd herkend door de meeste mobiele apparaten (met uitzondering van een enkele, waarbij te zien was dat de hele pagina werd geladen vanuit de server).
Beveiligings- en licentieproblematiek
Een belangrijk aspect is de beveiliging en het feit of de Nederlandse overheid hierin vertrouwen heeft. Volgens onze onderzoeksresultaten moet je daar dus wel een specifiek wachtwoord invoeren om in te kunnen loggen, aangezien dat er eenmaal ingelogd wordt (met bevestiging door een automatische e-mail met de link) ook vanaf verschillende apparaten opgeslagen kan worden.
Niettemin was bij ons niet het geval dat alle mobiele toestellen onze account uitbelden. "Nieuw online casino" heeft hier zelfs aparte pagina’s voor, waar je bijvoorbeeld alleen een speciaal wachtwoord in hoeft te voeren om de app van op een ander apparaat in te kunnen loggen.
Klantenservice
De klantenserviceteam zorgt er onder meer voor dat hun e-mails onmiddellijk beantwoord zijn (het was ons zo verzekerd) en biedt naast het telefonisch contact ook live chat. Zij zijn daarnaast bereikbaar via de website met veelal directe antwoorden op belangrijkste vragen.
In onze testervaringen hadden we echter moeilijkheden om rechtstreeks contact te maken. Wanneer ik bijvoorbeeld vraag naar een specifieke beperking van spelersmarktied "nieuw online casino" zullen ze dus ook altijd proberen direct op de betrouwbare wijze met het antwoord te helpen.
Gebruikerservaring
Bij onze ervaring moest ik even zoeken in het menu om naar mijn balans te komen. Het was me dan niet gelukt en hierdoor had men ook een probleem bij hun klantenservice dat zich er vooral wel afvraagde hoe zij nu precies de kwestie van betalingen gaan aanpakken.
Naarmate we verder ging in ons onderzoek hebben we echter geen last gehad van storingen of problemen met onze account. In combinatie met de snelle en gebruiksvriendelijke website ervaring, maakte dit een fijne online casinoverervaring mogelijk die bovendien zonder opschorting of vertraging kreeg.
Prestatieanalyses
Na onze in het weekend uitgevoerde analyses van "nieuw online casino" (een deel daarvan hebben we niet kunnen beoordelen, aangezien hierop momenteel nog geen geld beschikbaar was) geven wij een overtuigende mening en stelden dat deze spelersmarktieder goede keuzes had gemaakt in hun systeem om bijvoorbeeld veilige afhandeling van tegoeden te realiseren. De korte leeftijd maakt wel degelijk lastig in de analyse, want er was nog geen geld beschikbaar.
Vanwege deze problematiek met Tussent en verlies (omdat je via een onmogelijke route kwam voor "nieuw online casino") is de gehele testervaring van het spelersmarktied op verschillende momenten niet helemaal correct geweest. Dit ging ten koste van onze eerder beschreven positieve beoordeling, maar welke zekerheid kun je ook krijgen van iedere andere Nederlandse online casino.
Samenvatting
Na een grondig onderzoek naar "nieuw online casino" en alle diensten die zij bieden kunnen we concluderen dat deze spelersmarktieder sterk inzet op de modernisering van hun platform. Met talloze veranderingen aan de technische kant, zoals bijvoorbeeld een geïmplementeerde app-omslag voor mobiele toestellen (die onder het menu te vinden is), hebben ze aanzienlijke voordelen door dit platform in kaart te brengen. Echter heeft "nieuw online casino" hiermee niet zo maar eindeloze zorgen gemaakt.
Om van de ene naar de andere spelersmarktied over te stappen zijn er inmiddels geen problemen meer, wat wel al eerder was verwacht: wij konden bijvoorbeeld rechtstreeks contact met hen opnemen via live chat. Daarenboven spreekt een veilige toegang vanuit alle mobiele apparaten tot hun spelersmarktieder ons echter tegen nu ook hier nog maar eens de bevestigde problematiek die het zo lastig maakt om uitbetalingen te kunnen maken is aangeboden, inderdaad een probleem waarvoor wij al eerder getoetst hebben.
Omdat er veel vragen oprijzen over hun spelersmarktieder en alle aspecten hieromtrent onderzocht zijn, raden we nogmaals aan om vooral de beschreven details te lezen die